登不上怎么办：验证码、CAPTCHA、隐藏邮箱与 SSO 排查

按官方帮助中心与更新日志记录的高频登录问题整理，多数情况两分钟内能解决。

收不到验证邮件

1. 查垃圾邮件 / 广告邮件文件夹；
2. 确认邮箱地址没有拼错（尤其企业邮箱的别名规则）；
3. 等几分钟再点一次重发，邮件服务器中转有时延迟；
4. 企业邮箱用户让 IT 检查是否拦截了发件域。

图形验证（CAPTCHA）过不了

这是移动端早期版本的已知问题，v1.0.7 更新专门修复了"CAPTCHA 可能阻止登录"的情况。还在旧版本上遇到的话：把 App 升级到最新版，或改用手机浏览器访问网页版先登录。

用 Apple 登录后找不到原账号

典型症状：换了台设备或改用邮箱登录后，作品和订阅都不见了。原因几乎都是 Apple "隐藏邮箱"——原账号绑定的是 privaterelay 中继地址。处理办法：

1. 用原 Apple ID 继续走 Apple 登录；
2. 或在 Apple ID 设置 → "使用 Apple 登录"里查看该应用绑定的中继邮箱；
3. 不要用个人邮箱另建新号，那会是一个全新的空账号。

SSO 登录失败

单点登录问题多在组织侧：确认管理员已为你的域名启用 SSO、你用的是工作区关联的邮箱、 IdP（如 Okta）侧的应用分配包含你。仍失败时把报错截图发给工作区管理员或官方支持。

网页版会话总掉线

• 检查浏览器是否禁用了 Cookie；
• 关掉可能拦截脚本的激进隐私插件试试；
• 换无痕窗口验证是否插件冲突。

还不行就找官方支持

仪表板右下角点"?"图标 → 联系支持，可以在线聊天或发邮件。描述问题时附上：登录方式、报错文案、设备与系统版本，处理会快很多。

以上排查路径基于官方帮助中心整理，具体界面文案以最新版为准。