高频问题速查：宕机、误删、退款与数据安全

把散在各处的兜底问题集中一页。更细的单项问题去对应功能页翻。

服务是不是挂了

打开生成或加载卡住，先确认不是自己这边的问题：官方提供状态页可以查看服务是否宕机；同时看仪表板右下角"？"里有没有维护公告。偶发卡顿先刷新重试。

误删的文件还能找回来吗

能，进仪表板回收站恢复。被永久删除的无法找回。细节见版本历史。

生成的内容事实错了怎么办

AI 生成的数字、日期、引用都可能不准——发布前必须人工核对关键事实。让它标注来源的需求，可在最高级生成里启用深度研究（引用出处），但不等于免核对。

能退款吗

官方有退款政策专文，能否退款与订阅状态、使用情况相关，以官方帮助中心的退款政策页为准；一般入口在设置 → Stripe 管理订阅。

我的数据安全吗

官方设安全与隐私专栏说明数据处理方式。移动端设置里还有一项开关：控制你的内容是否被用于改进 AI——在意的话去 App 设置里确认该选项状态。

看到违规内容怎么举报

平台支持举报垃圾信息或不当内容，举报入口在内容菜单里；处理机制以官方说明为准。

中文支持到什么程度

• 界面：网页版支持中文等多语言界面；
• 生成内容：中文大纲与成稿可用，注意中文文本消耗更多输入代币（见积分机制）；
• 移动端：以官方最新说明为准，早期版本以英语界面为主。

有没有桌面客户端

没有 Mac / Windows 原生桌面应用，产品基于浏览器；微软商店那个"应用"只是让网页版用起来更顺的 Windows 插件。

AI 出错会退积分吗

生成失败（如 422）时积分处理以官方规则为准；怀疑误扣，带时间与操作记录联系支持核实。

怎么联系到人

仪表板右下角 ? → 联系支持，可聊天或邮件。API 类求助记得附 x-request-id（见API 接入），响应会快很多。

各项政策以官方最新版与帮助中心为准。